楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT2.0）で通話料金が発生！！｜確実に無料にするにはどうすればいい？

雑記

昨年9月に楽天モバイルを契約し、今月で4か月になる（…..あっという間だ）。

今はもっぱらメインのスマホ（au iPhoneXR）とノートパソコンのデザリング用として使っているが、ほぼ快適だ。

正直言って、楽天回線(無制限)自体は不安定なのだが、さほどの問題はない。この場合、勝手にパートナー回線に切り替わってくれるのだ。

パートナー回線は5GB／月制限があるが、通常、データ高速モードをOFFにしておけば、ほとんどストレスなく使用できる。

 

ところが、こんななか、大問題が….

今月の請求額を見てびっくり、なんと「2,019円」となっている！！

 

…….え？1年間無料じゃなかったの？

調べてみると、12月分の電話料金が一部請求されているのだ。具体的に言えば、「Rakuten Link」を利用している（ハズ）にも関わらず、料金が発生している通話があった。

楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT2.0）の魅力｜1年間無料！！｜
コロナ禍で、県外への会議出張もままならず、ほとんどがウェブ会議に切り替わるか、もしくは中止になっている。 ......ところが、うちの職場には、これに対応できるネット環境がない。 先史時代か！！ .....と言いたくなる。 ...
www.english-timber-mile-doctor.com
2020.09.25

 

…..このままでは、今後電話を使うことに躊躇しそうなので、有料となった原因を探り、対策を考えてみたい。

Rakuten Linkを利用しているにも関わらず、通話料金が発生する場合

まずは、どんなときに通話料金が発生するか、確認してみよう。以下、Rakuten MobileのHPをベースに解説する。

指定する電話番号へ発信をした場合

他社接続サービス、一部特番などに発信した場合な有料となる。具体的には、以下のとおりだ。

時報サービス117、災害伝言ダイアル 171、消費者ホットライン188、特定者向け情報の蓄積・再生、留守番電話、1417、発信者番号非通知設定147、発信者番号非通知設定解除 148、天気予報 市外局番+177、テレドーム0180、ナビダイヤル0570、05700、0570200、0570550、0570666、0570783、0570943、総務省消防庁（救急安心センター事業） #7119、厚生労働省子ども医療電話相談事業#8000、DV相談ナビ#8008、公益財団法人 日本道路交通情報センター#8011、安全運転相談電話 #8080、JAF ロードサービス救援コール#8139、性犯罪・性暴力被害者のためのワンストップ支援センター全国共通短縮番号#8891、警察相談専用電話 #9110

※詳細はココをクリック（Rakuten Mobile）

 

これは、どの携帯会社も同様だろう。ここで文句を言ったら完全にクレーマーだ。

 

通常の電話アプリで発信した場合

①　「電話アプリ」と「Rakuten Link」を間違えないよう十分にご注意する。前者の場合、通話料金が発生してしまう。
「電話アプリ」。ここから電話すると有料になる。

「Rakuten Link」。これをタップして電話すれば無料だ。

②　着信の履歴は「電話アプリ」に残る。このため、そのまま折り返し発信すると通話料金が発生する。「Rakuten Link」アプリを開いて履歴から発信すれば「Rakuten Link」での発信となり、通話料金は発生しない。
必ず「Rakuten Link」を開いて電話すること、これは慣れれば大丈夫だろう。しかし、着信履歴から折り返し電話すると通話料金が発生する…..と言うのは何ともトリッキーだ。これは是正して欲しい。

WEBサイト上の電話番号のボタンURLをクリックした場合

この場合、WEB上の電話番号をコピーし、 Rakuten Linkを立ち上げ、そこに貼り付けたうえで発信をすることで、通話料金の発生を防ぐことができる。
これも、無意識にWEB上の電話番号をタップしてしまいそうだ。トリッキーだが、気をつけるしかない。

ボクの場合

利用明細と通話履歴を照合した結果、整合性が取れていない！

以下が、問題の「利用明細」だ。

ボクの記憶では、上記の「通話料金が発生する場合」を良く理解したうえで、もちろん「Rakuten Link」を開いて電話した、…..ハズであった。

しかし、どうやって「Rakuten Link」を開いて電話したこと、併せて「電話アプリ」を用いていないことを確認するか、…..である。確認も出来ていないのに文句を言うのは、やっぱりクレーマーだ。

 

…..で、あれこれネット情報を検索しているうちに、以下の2つの方法を見つけた。

「電話アプリ」と「Rakuten Link」の通話履歴を確認する

この方法で調べた結果、以下の様な内容だった。

1「電話アプリ」に履歴が残っていたもの

上記「利用明細」の1、2（※）、3、5、6

※3、5、6はどうやらボクの勘違いだったようだ。しかし、1と2は同じSNSに対する請求で、1度しか送っていないのに2度送ったことになっていた。

2「Rakuten Link」に履歴が残っていたもの

上記「利用明細」の4

※4は、「Rakuten Link」から電話した履歴が残っているのに料金が発生している。これは明らかにおかしい。

アイコンの｢連絡先｣から通話履歴を確認

他に確認する方法はないか、あれこれ考えた結果、「連絡先」の通話履歴を見てみることを思い立った。

この「連絡先」をタップれば確認できる

 

その結果、なんと、「連絡先」の通話履歴が「利用明細」と完全に一致した。

……これは、「連絡先」のリストから電話すると通話料金が発生する。つまり…..

「連絡先」からの電話　＝　「電話アプリ」からの電話

…..を意味する。

試しに「連絡先」からもう1台のボクのスマホ（au iPhoneXR）に電話して発信履歴を確認したところ、「Rakuten Link」ではなく「電話アプリ」に履歴が残っていた。

コレで確定！！…..知らなかった。

この結果にフオーカスする限り、上記「利用明細」の3～6は、「連絡先」から電話したのかも知れない。

ただし、ボクの記憶は今でも「Rakuten Link」からの電話だし、実際、「利用明細」の4は「Rakuten Link」のみに履歴が残っているのだ。それに「利用明細」の1、2（SNSの重複請求？）の問題は残ったままだ。

うーん、分からん！！！

サポートに問い合わせ

…..ということで、現在サポートに問い合わせている。

参考までに、問い合わせの手順を示しておくと…..

  1. 「ｍｙ楽天モバイルアプリ」をタップ
  2. 　右下の「サポート」をタップ
  3. 　メッセージ形式で質問事項を記入

 

「ｍｙ楽天モバイルアプリ」はコレだ。

 

今のところ、「大変込み合っている」とのことで、未だ返事はもらっていない。結構時間がかかる様だが、気長に（＆しつこく）待つことにする。結果がでたら報告したい。

ネット情報を見ても、スマホ履歴がないのに請求され、泣き寝入りした例がいくつかあった。一方で、誤請求を認め、返金された例もある。皆さんも、是非立ち向かって欲しい。

これは、ユーザーのためだけではなく、楽天モバイルさんのためでもあると思う（品質向上と信頼性確保は大事だ）。

有料とならない様にするには？

あれからどうにもトラウマになって、楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT2.0）からの通話は控えている。原因が不明確だからだ（サポートの返事待ち）。

…..ただ、技術的に絶対に有料にならない方法は分かったので、以下にまとめてみる。

必ず「Rakuten Link」を開いて電話する。方法は、直接番号を入力するか「Rakuten Link」内のリストをタップする。
ウェブサイトの電話はタップしない。「Rakuten Link」を立ち上げ、そこにコピペしたうえで発信する。
アプリの「連絡先」リストからは電話はしない。

※　以下はネット情報だ（おそらく正しい）。

「Rakuten Link」に電話を受け、そこにある不在連絡先をタップして折り返し電話をすると、「電話アプリ」からの発信になる。この場合、改めて入力するしかない。
「Rakuten Link」から発信するときは、発信音が出る。この音が出ない時は「電話アプリ」からの発信なので、すぐに切って「Rakuten Link」から再度発信する（これはボクも実際に確認した）。

おわりに

以上、楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT2.0）で通話料金が発生する原因と、確実に無料にする方法について解説してきた。

…..ただ、今回紹介した方法で技術的にはOKなハズだが、まだ確実とは言えない。本文にも書いたように、どうしても整合性が取れない部分があるためだ。上にも書いたように、現在サポートに問い合わせ中なので、結果が出次第アップしたい。

 

この記事が、同様の問題に直面している方々の参考になれば幸いである。

 

おわり



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