ANA特典航空券の欠航・変更等による払い戻し方法(自動チャットでもOK)|最新口座(有効期限3年延長)に払い戻される!!

旅行

この数か月、ボクが「汗水たらして」貯めてきたANAマイルが有効期限を迎え始めることへの危機感(あせり)を感じていた(2021年8月から順次なので間がない)。

一部は一定期間ごとに延長されるらしいが、このまま行けば、いずれは30万マイルを一度に使わなければならない時期が訪れそうだ(多分無理….)。

色々と思案した結果、イチかバチか、うち18万マイルを使って6月半ばにミュンヘン往復を予約してみた。日程は10/3~10/7で、ビジネスクラス2名だ(ボクと👹)。

予約当時はワクチン効果の期待もあって、今の様にコロナが深刻化するのは想定外だったのだ。

 

…..正直に言えば、別の思惑もあった。

 

コロナが再深刻化した場合でも、ANAのキャンセル対応が素晴らしいという情報を得ていたのだ。

具体的に言うと、コロナが原因でキャンセルする場合は、手数料無料で全マイルが戻って来る。しかも、ナント有効期限が3年延長された状態で帰って来る、…..というものだ(以下は2021年8月8日現在の情報)。

2021年6月10日発券分まで、かつ2020年2月26日~2021年10月30日搭乗分の予約は、ANA電話窓口にて手数料マイル無しで最新口座(有効期限切れマイル含む)への払い戻しを承ります。(※つまり有効期限3年延長で帰ってくる)。「ANAのHP(新型コロナウイルス感染拡大に伴う国際航空券の特別対応について)より」

 

…..予約後、程なくしてコロナの新規陽性者数が増え始めた。

 

そして、7/28にANAから以下の様なメールが送られてきた(往路のみを示す)。

 

要は、「予約していたフライトがキャンセルされたので、別の便を提案するけど、どうする?」….と言う内容だ。

この時点で、すでに行く気は失せてしまった(行先変わってるし、この状況で行くのもムリ)。

……ということで、キャンセルを選択したのだが、はたしてこの場合でも手数料マイル無しで最新口座(有効期限切れマイル含む)への払い戻しが可能なのだろうか?

以下、キャンセルの方法や手順も含めて解説してみたい。

 

予約便の払い戻し方法は?

電話による方法

上に示したメールの下に、以下の様な記述があった。

……………………………………………………….

対象の航空券をご購入済みのお客様は、振替便の手配、または払い戻しを承ります
お客様ご自身でANAウェブサイトのご予約の確認画面から変更内容をご確認ください。

ご予約確認後、下記の操作が可能です。
ただし、ご旅程や変更内容により、ANAウェブサイトにてお手続きいただけない場合がございます。
ANAで航空券をご購入の場合は、本メール下部に記載の【お問い合わせ先】までご連絡ください。
……………以下略

……………………………………………………….

このお問い合わせ先】を開くと、以下の案内が表示された。

 

どうやら、基本はANAマイレージクラブ・サービスセンター0570-029-767に電話する方法を推奨している様だ。

ボクの場合、後述する「自動チャット」による方法も試したが、オペレータの説明が安心感に繋がった点や結果がすぐに反映された点で、電話の方がベターと感じた。

電話による場合の手順としては、上に示される様にサービス番号「2」を選択し、「ANAマイレージクラブ会員番号の入力」や「本人確認(生年月日などを聞かれるだけ)」などを経て、その後はオペレーターとのやり取りで簡単に進めることが出来る。

 

…..でも

 

ナビダイヤルだし、待たされて電話代がかさむのがイヤだ

口下手だしどういったらいいか分からないわ。

…..などとお考えの方は、「自動チャット」を選ぶ方が良いかも知れない。

ネットで色々調べたところ、「自動チャット」によるキャンセル手続きの手順を示す情報が無かったので、以下に手順を示す。

自動チャットによる方法

以下のとおりに進めれば大丈夫だ。長い様だが、とても簡単で、実際は5~10分で終わる。

①「ANAマイレージクラブ」に入り、「ANA国際線・提携航空会社特典航空券」中の「予約確認・変更」をクリック

 

②予約中の便に変更(欠航、振替等)が出ている場合、このような表示が出てくる。迷わず「ANA」をクリック。

 

お問い合わせ」が表示されるので、一通り読みながら下にスクロール。

 

③「自動チャットでのお問い合わせもぜひご利用ください」をクリック(電話の場合は0570-029-767)。

 

右下にチャットボックスが現れるのを確認。

 

③「予約したフライトの予約・キャンセル通知が届いた場合のお手続きについて」をクリックし、④「国際線(予約番号が6桁の日本国内線含む)」をクリック(国内線の場合は「日本国内線」)

 

 

⑤「払い戻しする」をクリックし、⑥「ANAウェブサイト、ANA予約・案内センター、空港カウンター」をクリック

 

 

⑦「特典航空券」をクリックし、⑧「手数料マイルなしで最新口座(有効期限切れマイル含む)への払い戻しを承ります」の表示を確認し、「申請フォーム」をクリック。

 

 

⑨ 赤いラインなどを良く読んで「次へ」をクリック。ここにも「手数料なしで最新口座(有効期限切れマイル含む)への払い戻しを承ります」と書いてある。払い戻し期間は1年30日だ。

 

⑩「本人である/Yes」をクリックし、⑪「ANAマイレージクラブ会員番号」を入力、その後、⑫「次へ」をクリック

 

⑬入力例にしたがって「誕生日とマイレージクラブの登録電話番号」を入力し、「次へ」をクリック

 

⑭「予約番号が分かる」または「航空券番号が分かる」を選択し、「次へ」をクリック

 

 

⑮「搭乗者名(アルファベットで姓/名)」、⑯「メールアドレス」を入力

 

⑰赤線などの注意事項を良く読んで、⑰「はい、了承しました」左のボックスにチェックを入れ、「完了」 をクリック

 

正常に手続きがなされれば、上の様な表示が現れる。コレで終了だ。

 

結果は?

ボクの場合、まずは「自動チャット」による方法を選択したのだが、手続きの最後で「払い戻し明細書」の送信までに最大10日も要するとの表示をみて……

 

そんなに待ちきれないよ~

……..と言うことで、前述したようにANAマイレージクラブ・サービスセンター「0570-029-767に電話してみた。
…….結果、電話によるやり取り終了の直後に有効期限3年付きで18万マイルが帰って来たのだ\(^o^)/。
以下が何よりの証拠である。
また、別途支払い済みの「燃油特別付加運賃」、「施設使用料」、「航空保安サービス料」などについても直ぐにメールの添付ファイルで「払い戻し明細書」が送られてきた。もちろん、払い戻し手数料ゼロでクレジットカードに返金されるとの説明だった。
もちろん、「自動チャット」による方法も、少し時間を要するだけで、結果は同じだ。つまり、手数料マイル無しで最新口座(有効期限切れマイル含む)に払い戻される

 

おわりに

今回のANAとの一連のやり取りを通して特に感じたのは、ANAの「神対応」だった。
コロナ過で厳しい状況なのに、オペレーターさんの対応は本当に親切丁寧で、頭が下がる思いだった。
「もう、一生ANAについていきます!!」
…..と言いたい!! 株で大損しているけど文句言いません(小声で)
なお、今回は予約便の欠航・変更によるキャンセルにフォーカスを当てたが、前述したように、これらに該当しない場合でもコロナの状況によっては「手数料マイル無しで最新口座(有効期限切れマイル含む)への払い戻し」が受けられる様だ。
……ということで、心当たりのある方は以下をチェックして欲しい。
おわり

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